FAQ/ Atendimento ao Cliente Online

Registro e Login de Conta
Gerenciamento de Conta e Vínculo
Encerramento de Conta e Privacidade de Dados
Segurança e 2fa
Kyc e Verificação de Identidade
Restrições de Acesso
Depósitos e Saques de Fundos
Suporte e Comunicação
Negociação de Futuros

Por que não consigo registrar uma conta com meu e-mail ou número de telefone?

Suas informações de contato já podem estar associadas a uma conta existente. 
Tente fazer login ou use a opção "Esqueci a Senha". 
Se tiver certeza de que isso está incorreto, entre em contato com o suporte.

Por que não estou recebendo o código de verificação de registro?

Verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico, certifique-se de que seu telefone tenha uma boa cobertura de rede e verifique se inseriu suas informações corretamente. 
Aguarde pelo menos 60 segundos antes de solicitar um novo código.

Meu código de verificação expirou. O que devo fazer?

No momento, não oferecemos suporte à criação de contas em sua região devido a restrições regulatórias. 
Consulte nossa lista de países suportados nos Termos de Uso.

Recebo um erro de "Muitas tentativas" durante o registro.

Isso acontece quando você envia o formulário várias vezes com erros. 
Aguarde de 15 a 30 minutos antes de tentar novamente ou redefina seu navegador/cache.

Eu me registrei com sucesso, mas não consigo fazer login.

Verifique novamente seu e-mail ou número de telefone e senha. 
Certifique-se de ter verificado sua conta por meio do link de confirmação. 
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte.

Esqueci minha senha de login. Como posso redefini-la?

Clique em "Esqueci a Senha" na tela de login e siga as instruções. 
Você precisará de acesso ao seu e-mail ou telefone registrado para concluir a redefinição.

Por que sou deslogado imediatamente após fazer login?

Isso pode ser devido a problemas no navegador, interferência de VPN ou expiração de sessão. 
Tente limpar seu cache ou mudar de navegador. 
Desative as VPNs temporariamente.

Não recebi o e-mail ou código de confirmação de login.

Aguarde alguns minutos, verifique sua pasta de spam e certifique-se de ter colocado nosso domínio na lista de permissões. 
Se estiver usando SMS, verifique se seu telefone suporta mensagens de código curto.

Por que preciso concluir a verificação de e-mail/telefone antes do login?

Para garantir a segurança da conta, a verificação é necessária para logins de primeira viagem, acesso de novos dispositivos e logins de alto risco.

Posso usar o login social (Google/Apple) para criar uma conta?

Sim, oferecemos suporte ao login social. 
Se você usá-lo, certifique-se de ter sempre acesso a essa conta social para logins futuros.

Posso registrar várias contas com o mesmo telefone/e-mail?

Não. Cada número de telefone e endereço de e-mail só pode ser usado para uma conta. 
Tentar reutilizar pode resultar em erros ou violações de política.

Registrei-me com as informações erradas. Como posso corrigir?

Após o registro, certos campos (como nome ou país) não podem ser editados devido à conformidade com o KYC. Entre em contato com o suporte se a correção for necessária antes da verificação.

Como altero minha senha de login por motivos de segurança?

Faça login e vá em "Configurações da Conta" > "Segurança" > "Alterar Senha". 
Você precisará da sua senha atual e do código 2FA.

Minha tentativa de login foi bloqueada devido a atividade suspeita.

Seu login pode ter sido sinalizado por nossos sistemas de segurança. 
Tente novamente mais tarde ou entre em contato com o suporte para verificação de identidade e assistência.