常見問題/ 線上客服

帳戶註冊與登入
帳戶管理與綁定
帳戶關閉與資料隱私
安全與雙重驗證
KYC與身份驗證
存取限制
資金存款與提款
支援與溝通
期貨交易

為什麼我無法使用郵箱或手機號註冊帳戶?

您的聯繫資訊可能已與現有帳戶關聯。
請嘗試登入或使用「忘記密碼」選項。
如果您確定這是錯誤的,請聯繫客服。

為什麼我沒有收到註冊驗證碼?

請檢查您的垃圾郵件文件夾,確保您的手機有良好的網路覆蓋,並確認您輸入的資訊正確。
在請求新驗證碼前請至少等待60秒。

我的驗證碼過期了,該怎麼辦?

由於監管限制,我們目前不支援從您所在地區創建帳戶。
請查看我們的使用條款中的支援國家列表。

註冊時我收到「嘗試次數過多」錯誤。

當您多次提交表單且出現錯誤時會發生這種情況。
請等待15-30分鐘後再試,或重置您的瀏覽器/快取。

我註冊成功了,但無法登入。

請仔細檢查您的郵箱或手機號和密碼。
確保您已透過確認連結驗證了您的帳戶。
如果問題仍然存在,請聯繫客服。

我忘記登入密碼了,如何重置?

在登入介面點擊「忘記密碼」並按照說明操作。
您需要訪問註冊郵箱或手機來完成重置。

為什麼登入後立即被登出?

這可能是由於瀏覽器問題、VPN干擾或會話超時。
請嘗試清除快取或切換瀏覽器。
暫時停用VPN。

我沒有收到登入確認郵件或驗證碼。

請等待幾分鐘,檢查您的垃圾郵件文件夾,並確保您已將我們的域名加入白名單。
如果您使用簡訊,請確認您的手機支援短碼訊息。

為什麼登入前需要完成郵箱/手機驗證?

為確保帳戶安全,首次登入、新設備存取和高風險登入需要驗證。

我可以使用社群登入(Google/Apple)創建帳戶嗎?

是的,我們支援社群登入。
如果您使用它,請確保您始終可以存取該社群帳戶以便將來登入。

我可以用同一手機/郵箱註冊多個帳戶嗎?

不可以。每個手機號碼和郵箱地址只能用於一個帳戶。
嘗試重複使用可能導致錯誤或違反政策。

我用錯誤資訊註冊了,如何修正?

註冊後,由於KYC合規性要求,某些欄位(如姓名或國家)無法編輯。
如果驗證前需要修正,請聯繫客服。

出於安全原因,如何更改登入密碼?

登入並進入「帳戶設定」>「安全」>「更改密碼」。
您需要當前密碼和2FA驗證碼。

我的登入嘗試因可疑活動被阻止。

您的登入可能被我們的安全系統標記。
請稍後重試或聯繫客服進行身份驗證並獲得幫助。